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El Email Marketing como forma de fidelizacion

En una época donde la fidelizacion de los clientes ha tomado una importancia superlativa en cuanto a las grandes empresas, Internet se encuentra en primera línea con respecto a las estrategias para lograrlo: El trato casi personalizado que permiten algunas herramientas de la web, como los programas para hacer newsletters, hace que hoy por hoy, muchas empresas puedan ofrecer el producto que el cliente busca sin que el cliente se de cuenta de ello. Y todo gracias a Internet.

Internet ha tenido un crecimiento exponencial en los últimos 10 años. De hecho, hoy nadie imagina un mundo donde no estemos hiperconectados a través de la web. Pero alguien que tenga más de 30 años recordará seguramente una adolecencia donde Internet prácticamente no existia. Hoy, la mayoria de los nuevos negocios se hacen a través de la web, y poco a poco, las empresas vuelcan más y más recursos al comercio electrónico.

La fidelizacion del cliente como meta

Comencemos explicando de que se trata la fidelización como concepto de marketing del siglo XXI. Segun la gran enciclopedia virtual Wikipedia, la fidelización designa la lealtad de un cliente a una marca, producto o servicio concretos, que compra o a los que recurre de forma continua o periódica. Esto significa que un cliente se mantiene fiel a una marca sin tener en cuenta otras variables como el precio o la calidad, mientras que el cliente este satisfecho con ese servicio, ese cliente para la empresa no corre riesgo.

Un concepto moderno de fidelización de clientes se basa en el hecho de convertir cada venta en el principio de la siguiente, consiguiendo una relación estable y duradera con los usuarios de los productos que vende. Ejemplos hay muchos en el mundo, siendo los más notorios los planes de fidelización de las millas de las aerolíneas o los programas de puntos en las tarjetas de créditos y entidades financieras.

Estrategias de Fidelización de clientes

Las estrategias de fidelización de clientes pasan en la actualidad por mejorar la experiencia del mismo desde el comienzo de la relación entre la empresa y el consumidor, que no necesariamente ocurre al ejecutar una compra o venta. Los estrategas de marketing tienen en claro que ya no hay que esperar a que el proceso de compra se haya producido para hablar de fidelización, sino que la misma comienza desde el primer momento en el que el cliente entra en contacto con la marca.

La web, tal como mencionamos, otorga muchas herramientas para realizar una correcta estrategia de fidelización de los clientes o, podemos hablar mejor, de potenciales clientes. De esta manera, las empresas van en la búsqueda de la venta aun cuando el cliente no tiene decidido realizarla.

Entre las herramientas de mayor efectividad se encuentra el email marketing. Y es tan simple como efectivo: se trata de enviar un correo electronico personalizado al cliente, de tal manera que el usuario perciba que la empresa o marca le habla específicamente a el, sabiendo de antemano cuales son los intereses del mismo.

La publicidad por correo electrónico se realiza a bases de datos de personas, que pueden ser adquiridas a terceros o genuina de la empresa. Mientras más específica sea en gustos o datos personales de las personas, más efectiva será en el objetivo del envío. Entre los objetivos de la utilización del email marketing podemos encontrar:

  • Mejorar la relación de una empresa con sus clientes actuales o anteriores,
  • Fidelización del cliente y lealtad a la marca
  • Conseguir clientes nuevos
  • Realización de ventas instantaneas

En definitiva, las herramientas de fidelización de clientes se encuentran, sobre todo, en Internet, a un costo marginal, ya que enviar un correo electrónico, un SMS o un mensaje de alguna app de mensajería instantanea prácticamente no tiene costo logístico.

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